Teslimat ve İade Politikası

1. Teslimat Süreci ve Koşulları

• Hazırlık ve Kargolama Süresi: Standart ürünler için sipariş onayından itibaren hazırlık süresi 1-3 iş günüdür. Özel üretim, kişiselleştirilmiş veya sipariş üzerine üretilen ahşap ürünlerde üretim süresi 5-10 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.
• Kargo Firması ve Teslimat Süresi: Ürünlerimiz anlaşmalı kargo şirketleri aracılığıyla gönderilir. Teslimat süresi bulunduğunuz ile ve kargo firmasının yoğunluğuna bağlı olarak kargoya verildikten sonra genelde 1-3 iş günü sürmektedir.
• Teslimat Ücretleri: Kargo ücreti ve varsa "Belirli tutar üzeri ücretsiz kargo" fırsatları ödeme sayfasında açıkça belirtilmektedir.
• Teslim Anında Kontrol (Önemli): Kargo paketinde belirgin bir ezilme, yırtılma veya ıslanma var ise kargo görevlisinin yanında paketi açarak kontrol ediniz. Üründe hasar tespit etmeniz durumunda kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.

2. İade Süreci ve Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, standart satın alınan ürünlerde teslimat tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

• İade Şartları: İade edilecek ürünün kullanılmamış, demonte durumunu korumuş (montajı yapılmamış), etiketi sökülmemiş ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.
• Orijinal Ambalaj: Ürün tüm aksesuarları, orijinal kutusu ve faturası ile birlikte eksiksiz olarak paketlenip gönderilmelidir.
• İade Kargo Ücreti: Anlaşmalı kargo kodumuz ile yapılan iadelerde kargo ücreti tarafımıza aittir. Farklı bir kargo firmasıyla gönderilen iadelerde kargo ücreti ALICI'ya aittir.

3. Cayma Hakkı ve İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

Aşağıdaki durumlarda yasalar gereği cayma hakkı ve iade kabul edilememektedir:

1. İstekleriniz doğrultusunda özel olarak üretilen, kişiselleştirilen veya üzerine isim yazılan ürünler,
2. Montajı yapılmış veya kurulumu denenmiş ahşap mobilya/oyuncaklar,
3. Orijinal kutusu tahrip edilmiş, ambalajı kullanılmayacak durumda olan ürünler.

5. Ücret İadesi Prosedürü

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylanan siparişlerin ücret iadesi 3-7 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

• Kredi Kartı Ödemeleri: İade tutarı bankanıza iletilir. Bankanızın iade sürecine bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıması 2-5 iş gününü bulabilir.
• Havale / EFT Ödemeleri: Belirttiğiniz IBAN hesabına iade tutarı aktarılır.